西安市集中供熱條例正式發(fā)布:低于14度全額退費(fèi)
2018年6月27號(hào)，備受西安市民關(guān)注的《西安市集中供熱條例》在市人大常委會(huì)召開的新聞發(fā)布會(huì)上正式發(fā)布,7月1日起施行。市人大常委會(huì)副主任王鳳萍、副市長(zhǎng)董勁威參加發(fā)布會(huì)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市人大城建環(huán)資委主任委員李炎介紹：集中供熱涉及千家萬戶，2008年10月1號(hào)施行的現(xiàn)行條例《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和公眾的用熱需求，建設(shè)與管理，服務(wù)與需求，供熱與用熱之間的矛盾日益突出，為保障城市供熱事業(yè)健康有序發(fā)展，《西安市集中供熱條例》已經(jīng)西安市第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議2017年12月17日修訂通過，陜西省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于2018年3月31日批準(zhǔn)。2018年7月1日施行。
《供熱條例》從總則、規(guī)劃與建設(shè)、供熱、用熱、設(shè)施管理、監(jiān)督管理、法律責(zé)任、附則等方面對(duì)集中供熱活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，共八章八十條。
市人大法制委主任委員牛犁介紹了事關(guān)百姓切身利益，尤其是溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)等的條例亮點(diǎn)內(nèi)容
理順體制機(jī)制，明確供熱設(shè)施建管責(zé)任?！段靼彩屑泄釛l例》明確，市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)將集中供熱事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)集中供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升集中供熱保障能力。經(jīng)批準(zhǔn)的集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。在已建成和規(guī)劃建設(shè)的集中供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，不得建設(shè)高能耗、高污染的供熱設(shè)施。供熱信息網(wǎng)了解到因供熱設(shè)施故障或者突發(fā)事件導(dǎo)致停熱的，供熱企業(yè)應(yīng)立即通知受影響區(qū)域的用戶并組織搶修，同時(shí)報(bào)告集中供熱行政主管部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)。否則，可處五萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
條例明確規(guī)定：用戶不得擅自排放或者取用供熱管道中的熱水、蒸汽;不得擅自改動(dòng)、破壞用熱計(jì)量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置或者開啟鎖閉閥;違反本規(guī)定，影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管委會(huì)責(zé)令限期改正;逾期未改正或者拒不改正的，對(duì)單位用戶處1萬元以上5萬元以下罰款，對(duì)個(gè)人用戶處500元以上2000元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
溫度不達(dá)標(biāo)要退費(fèi)。西安市集中供熱期為當(dāng)年的11月15號(hào)至次年的3月15號(hào)。供熱期內(nèi)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室室溫不得低于18℃。供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%;供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%;供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)，要求供熱企業(yè)應(yīng)在每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。
西安市集中供熱條例
?。?007年12月26日西安市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過2008年4月2日陜西省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)
根據(jù)2010年7月15日西安市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過2010年9月29日陜西省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議批準(zhǔn)的《西安市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正
2017年12月17日西安市第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議修訂通過2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議批準(zhǔn)）
目錄
第一章總則
第二章規(guī)劃與建設(shè)
第三章供熱
第四章用熱
第五章設(shè)施管理
第六章監(jiān)督管理
第七章法律責(zé)任
第八章附則
第一章總則
第一條為了規(guī)范供熱服務(wù)和用熱行為，維護(hù)供熱用熱雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)集中供熱事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)集中供熱的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、使用和管理等活動(dòng)，適用本條例。
第三條本條例所稱集中供熱，是指集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽、熱水，通過管網(wǎng)向城市（鎮(zhèn)）或者部分區(qū)域的用戶有償提供用熱的行為。
第四條集中供熱應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化配置、節(jié)能環(huán)保、規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管的原則。
第五條市市政公用行政管理部門是本市集中供熱行政主管部門，負(fù)責(zé)本市集中供熱及相關(guān)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
區(qū)縣集中供熱行政主管部門和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)在市市政公用行政管理部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)其管理范圍內(nèi)集中供熱的監(jiān)督管理工作。
發(fā)展改革、規(guī)劃、國土、建設(shè)、房管、財(cái)政、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、價(jià)格、公安等行政管理部門，按照各自職責(zé)，做好集中供熱的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第六條市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)將集中供熱事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)集中供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升集中供熱保障能力，提高集中供熱普及率，改善城市生態(tài)環(huán)境。
第七條鼓勵(lì)各類投資主體依照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，投資集中供熱項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營。
第八條鼓勵(lì)采用熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電三聯(lián)供、區(qū)域鍋爐房等多種形式發(fā)展集中供熱，推廣先進(jìn)、節(jié)能、環(huán)保的供熱用熱技術(shù)，支持利用太陽能、水能、地?zé)崮?、生物質(zhì)能等可再生能源發(fā)展集中供熱。
第九條市、區(qū)縣人民政府和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立集中供熱專項(xiàng)資金，專項(xiàng)用于集中供熱的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。
第二章規(guī)劃與建設(shè)
第十條集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃是集中供熱建設(shè)、管理、發(fā)展的依據(jù)。
市、區(qū)縣規(guī)劃行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市總體規(guī)劃及能源發(fā)展規(guī)劃，會(huì)同同級(jí)集中供熱行政主管部門編制本級(jí)集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后，由本級(jí)集中供熱行政主管部門組織實(shí)施。
經(jīng)批準(zhǔn)的集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃編制程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。
第十一條編制集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、節(jié)能減排、科學(xué)配置熱源、長(zhǎng)遠(yuǎn)與近期相結(jié)合的要求，合理安排熱源廠（站）和管網(wǎng)布局，使其與城市發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。
第十二條新建、改建、擴(kuò)建熱源廠（站）、供熱管網(wǎng)等集中供熱工程項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃。
負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目審批的部門在審查集中供熱工程項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求集中供熱行政主管部門的意見。
第十三條在已建成和規(guī)劃建設(shè)的集中供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，不得建設(shè)高能耗、高污染的供熱設(shè)施。已建成使用的，應(yīng)當(dāng)按照城市發(fā)展規(guī)劃和有利于集中供熱、節(jié)能環(huán)保的原則予以改造，并逐步并入集中供熱。
第十四條新建、改建、擴(kuò)建城市道路，應(yīng)當(dāng)按照集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃的要求，同時(shí)設(shè)計(jì)和敷設(shè)供熱管網(wǎng)。
城市道路建有地下綜合管廊的，供熱管網(wǎng)應(yīng)當(dāng)納入綜合管廊。
第十五條按照集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃建設(shè)的供熱管網(wǎng)，需要穿越某一地段或者建筑物、構(gòu)筑物時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位或者產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。因穿越施工造成相關(guān)建筑或者設(shè)施損壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)；無法修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過評(píng)估予以賠償。
第十六條城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)資金，專項(xiàng)用于集中供熱管網(wǎng)的建設(shè)。
第十七條新建、改建、擴(kuò)建民用建筑需要實(shí)行集中供熱的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向建設(shè)工程所在區(qū)域的供熱企業(yè)提出申請(qǐng)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
既有民用建筑需要實(shí)行集中供熱的，按照前款規(guī)定征求所在區(qū)域的供熱企業(yè)意見。不符合集中供熱條件的，應(yīng)當(dāng)按照既有民用建筑節(jié)能改造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行節(jié)能改造。
第十八條實(shí)行集中供熱的新建、改建、擴(kuò)建民用建筑，按照國家有關(guān)規(guī)定，安裝供熱系統(tǒng)調(diào)控裝置、用熱計(jì)量裝置和室內(nèi)溫度調(diào)控裝置。
實(shí)行集中供熱的既有民用建筑不符合國家有關(guān)住宅設(shè)計(jì)規(guī)范要求的，在進(jìn)行建筑節(jié)能改造的同時(shí)，安裝供熱系統(tǒng)調(diào)控裝置、用熱計(jì)量裝置和室內(nèi)溫度調(diào)控裝置。
第十九條建設(shè)項(xiàng)目配套建設(shè)的供熱設(shè)施應(yīng)當(dāng)與建筑主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收。
建設(shè)項(xiàng)目配套建設(shè)的供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)，并嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；使用的設(shè)備、管材和計(jì)量器具，應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其技術(shù)參數(shù)應(yīng)當(dāng)與熱源的熱媒參數(shù)相匹配。
第二十條建設(shè)項(xiàng)目配套建設(shè)的供熱設(shè)施竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)當(dāng)有建設(shè)項(xiàng)目所在區(qū)域的供熱企業(yè)參加。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在供熱設(shè)施竣工驗(yàn)收合格之日起十五日內(nèi)將竣工驗(yàn)收資料報(bào)建設(shè)行政主管部門備案。
建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將供熱設(shè)施竣工驗(yàn)收備案意見告知建設(shè)項(xiàng)目所在地的區(qū)縣集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)。
第三章供熱
第二十一條本市集中供熱實(shí)行經(jīng)營許可制度。
供熱企業(yè)取得集中供熱經(jīng)營許可證后，方可從事集中供熱。
第二十二條集中供熱經(jīng)營許可證由供熱企業(yè)所在地的區(qū)縣集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)核發(fā)；跨區(qū)縣經(jīng)營的，由市集中供熱行政主管部門核發(fā)。
第二十三條申請(qǐng)集中供熱經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
?。ㄒ唬┓霞泄釋ｍ?xiàng)規(guī)劃的要求；
（二）具有穩(wěn)定的熱源；
（三）具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)且符合國家節(jié)能環(huán)保要求的供熱設(shè)施；
?。ㄋ模┚哂泄釋I(yè)技術(shù)人員和安全管理人員；
?。ㄎ澹┚哂泄潭ǖ慕?jīng)營場(chǎng)所、完善的管理體系和安全責(zé)任制度；
（六）具有健全的供熱事故搶險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急保障措施；
?。ㄆ撸┓?、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第二十四條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)集中供熱經(jīng)營許可證確定的供熱方式和供熱范圍提供熱源、發(fā)展用戶。
供熱企業(yè)的熱負(fù)荷與其供熱能力不相適應(yīng)時(shí)，集中供熱行政主管部門可以調(diào)整其供熱范圍，供熱企業(yè)也可以申請(qǐng)調(diào)整。
第二十五條本市集中供熱推行熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站的一體化經(jīng)營管理體制，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一維護(hù)和管理，將熱能直供終端用戶。
第二十六條新建民用建筑的集中供熱設(shè)施，實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理，由供熱企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
既有民用建筑的集中供熱設(shè)施，由業(yè)主大會(huì)決定是否移交供熱企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和管理。決定移交的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)簽訂協(xié)議，由供熱企業(yè)對(duì)供熱設(shè)施實(shí)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
第二十七條具備集中供熱條件的新建、改建、擴(kuò)建民用建筑，申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)的60%以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以供熱。
第二十八條供熱企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在集中供熱期前依法簽訂供用熱合同。
供用熱合同除應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于供用熱合同的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)包括計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及滯納金標(biāo)準(zhǔn)、供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任及雙方約定的其他事項(xiàng)。
第二十九條本市集中供熱期為當(dāng)年的十一月十五日至次年的三月十五日。
市人民政府可以根據(jù)氣象狀況等因素對(duì)集中供熱的起止日期進(jìn)行調(diào)整，并向社會(huì)公布。
第三十條集中供熱期內(nèi)，正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)供熱設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃；其他部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的溫度要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。
第三十一條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在集中供熱期前對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行注水、試壓和排氣，并提前五日通知用戶，用戶及供熱設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十二條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶室內(nèi)溫度抽測(cè)制度，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置用戶室內(nèi)溫度檢測(cè)點(diǎn)，使用符合標(biāo)準(zhǔn)并檢定合格的計(jì)量器具，定期對(duì)用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測(cè)。測(cè)溫情況和結(jié)果應(yīng)當(dāng)予以記錄，由檢測(cè)員和用戶簽字后存檔。
第三十三條用戶自測(cè)室溫不達(dá)標(biāo)的，可以向供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)提出測(cè)溫要求。供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)溫。
供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)和用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以申請(qǐng)集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)進(jìn)行測(cè)溫。
第三十四條推行分戶用熱計(jì)量收費(fèi)。
具備分戶用熱計(jì)量條件的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照用熱量收費(fèi)，熱費(fèi)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的方式核算；不具備分戶用熱計(jì)量條件的，熱費(fèi)按照房屋建筑面積核算。
第三十五條因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：
（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；
?。ǘ┕釡囟雀哂诨蛘叩扔?4℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；
（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。
供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)。
第三十六條集中供熱價(jià)格的核定和調(diào)整，由價(jià)格行政管理部門按照相關(guān)權(quán)限的規(guī)定提出方案，舉行聽證會(huì)，按照規(guī)定程序報(bào)批。
第三十七條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，向社會(huì)公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話等事項(xiàng)。
供熱企業(yè)在集中供熱期間實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，及時(shí)處理用戶的報(bào)修或者投訴。對(duì)供熱管網(wǎng)泄漏的報(bào)修，應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行搶修；對(duì)供熱質(zhì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后十二個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
第三十八條因供熱設(shè)施故障或者突發(fā)事件導(dǎo)致停熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即通知受影響區(qū)域的用戶并組織搶修，同時(shí)報(bào)告集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)。對(duì)影響搶修的其他設(shè)施可以采取合理的應(yīng)急處置和必要的現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)措施，相關(guān)單位和產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十九條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)報(bào)送供熱情況統(tǒng)計(jì)表及其他相關(guān)資料。
第四十條供熱企業(yè)無法保障安全穩(wěn)定供熱的，應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年集中供熱開始之日的三個(gè)月前向集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)報(bào)告。
集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)要求供熱企業(yè)限期整改。整改期滿，仍未實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定供熱的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)指定符合條件的供熱企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急接管，并在供熱范圍內(nèi)公告。
第四十一條未經(jīng)集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，供熱企業(yè)不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。確需停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年集中供熱開始之日的六個(gè)月前向集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)提出申請(qǐng)。集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定。
經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)、歇業(yè)的供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其供熱范圍內(nèi)的用戶、熱費(fèi)和供熱設(shè)施管護(hù)等事宜作出妥善安排，在收到批準(zhǔn)決定之日起二十個(gè)工作日內(nèi)與承接的供熱企業(yè)完成供熱設(shè)施及技術(shù)檔案、用戶資料、熱費(fèi)等事項(xiàng)的交接工作，并書面報(bào)告集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)。
第四章用熱
第四十二條用戶依法享有本條例規(guī)定和供用熱合同約定的用熱權(quán)。
第四十三條用戶用熱應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用熱申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。符合用熱條件的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)人簽訂供用熱合同并辦理相關(guān)手續(xù)；不符合用熱條件的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人告知原因。
第四十四條用戶變更用熱面積、用熱量、用熱性質(zhì)等供用熱合同約定的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)協(xié)商確定。
第四十五條用戶停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年集中供熱開始之日的十五日前向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)交納基本熱費(fèi)。
第四十六條用戶應(yīng)當(dāng)妥善使用和維護(hù)室內(nèi)供熱設(shè)施，供熱設(shè)施發(fā)生異常、泄漏等故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)報(bào)修。
供熱企業(yè)應(yīng)用戶要求對(duì)室內(nèi)供熱設(shè)施維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向用戶明示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料等清單，經(jīng)用戶簽字后實(shí)施維修。
第四十七條用戶不得有下列影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為：
?。ㄒ唬┥米耘欧呕蛘呷∮霉峁艿乐械臒崴?、蒸汽；
?。ǘ┥米愿膭?dòng)供熱管道、安裝管道泵等；
?。ㄈ┥米愿膭?dòng)、破壞用熱計(jì)量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置或者開啟鎖閉閥；
（四）擅自改變用熱性質(zhì)和方式；
（五）其他損壞供熱設(shè)施或者影響供熱與用熱的行為。
確需改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的，用戶應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)，按照供熱企業(yè)提出的技術(shù)要求改動(dòng)。
第四十八條實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的，用戶應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定，及時(shí)、足額向供熱企業(yè)交納熱費(fèi)。尚未實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的，用戶應(yīng)當(dāng)向供熱設(shè)施管理單位交納熱費(fèi)。
第四十九條用戶未按規(guī)定交納熱費(fèi)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面催告。經(jīng)書面催告仍不交納的，供熱企業(yè)可以采取用熱限制措施，并按照供用熱合同約定收取滯納金，但不得以少數(shù)用戶未交納熱費(fèi)為由，中斷對(duì)其他已交費(fèi)用戶的供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)。
第五十條用戶違反本條例第四十七條和第四十九條規(guī)定或者有下列行為之一，導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任：
（一）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的；
（二）遮蔽散熱器嚴(yán)重影響供熱效果的；
（三）未采取正常保溫措施的。
第五章設(shè)施管理
第五十一條實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的，供熱設(shè)施的維護(hù)管理由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)。
尚未實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的，供熱設(shè)施的維護(hù)管理由設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者其委托的供熱設(shè)施管理單位負(fù)責(zé)。
供熱設(shè)施需要更新改造的，費(fèi)用由設(shè)施產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。
第五十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)供熱設(shè)施保修期內(nèi)的維修、調(diào)試等保修責(zé)任。
供熱設(shè)施的保修期不得低于二個(gè)供熱期。保修責(zé)任未履行或者拖延履行的，保修期相應(yīng)順延。
供熱設(shè)施的保修期，自供熱設(shè)施正式投入運(yùn)行之日起計(jì)算。
第五十三條供熱企業(yè)工作人員對(duì)用戶室內(nèi)供熱設(shè)施檢查、維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效工作證件，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。
第五十四條供熱企業(yè)和供熱設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)建立供熱設(shè)施巡檢制度，按照國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，設(shè)置防腐、絕緣、防雷、高壓等保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志，對(duì)其負(fù)責(zé)的供熱設(shè)施定期進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維修和養(yǎng)護(hù)。
第五十五條供熱企業(yè)和供熱設(shè)施管理單位根據(jù)安全生產(chǎn)需要，對(duì)其負(fù)責(zé)的供熱設(shè)施組織安全評(píng)價(jià)。
第五十六條供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立集中供熱智能管理平臺(tái)，在線監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站等供熱設(shè)施的相關(guān)參數(shù)，完善用戶查詢、預(yù)約、投訴、交費(fèi)等操作系統(tǒng)，提高集中供熱服務(wù)水平。
第五十七條任何單位和個(gè)人不得有下列影響供熱設(shè)施安全的行為：
?。ㄒ唬┥米栽诠嵩O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物、敷設(shè)管線或者種植深根植物；
?。ǘ┥米栽诠嵩O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)挖坑取土、爆破、打樁；
?。ㄈ┰诠嵩O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)堆放垃圾、雜物、易燃易爆等危險(xiǎn)物品；
?。ㄋ模┫蚬峁艿琅欧盼鬯?、腐蝕性液體或者氣體等；
（五）利用供熱管道或者支架懸掛重物；
?。┢茐幕蛘呱米愿难b、拆除供熱管網(wǎng)、井蓋、閥門和儀表等供熱設(shè)施；
?。ㄆ撸p毀、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動(dòng)供熱設(shè)施安全警示標(biāo)志；
?。ò耍┢渌绊懝嵩O(shè)施安全的行為。
第五十八條新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)工程，不得影響供熱設(shè)施安全。
建設(shè)工程施工可能影響地下供熱管網(wǎng)等供熱設(shè)施安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同施工單位與供熱企業(yè)共同制定供熱設(shè)施保護(hù)方案，并采取安全保護(hù)措施。
建設(shè)工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向地下供熱管網(wǎng)資料的保存單位查明地下供熱管網(wǎng)的相關(guān)情況。地下供熱管網(wǎng)資料的保存單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供真實(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)資料。
第六章監(jiān)督管理
第五十九條市人民政府應(yīng)當(dāng)建立集中供熱聯(lián)席會(huì)議制度，研究、協(xié)調(diào)、解決涉及集中供熱的重大事項(xiàng)及相關(guān)問題。
第六十條市、區(qū)縣人民政府和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制定集中供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立相應(yīng)的組織指揮系統(tǒng)和資金、物資應(yīng)急保障體系。
第六十一條集中供熱行政主管部門和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立、健全集中供熱督導(dǎo)、監(jiān)管制度，對(duì)供熱企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行定期檢查、考核，并將考核情況向社會(huì)公布。
第六十二條市集中供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立集中供熱信息監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)集中供熱項(xiàng)目的建設(shè)、供熱企業(yè)運(yùn)營情況、集中供熱設(shè)施運(yùn)行情況實(shí)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)供熱信息共享和網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督管理。
第六十三條集中供熱行政主管部門和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立供熱用熱投訴舉報(bào)制度，公開受理方式。受理投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在接到投訴、舉報(bào)之日起五個(gè)工作日內(nèi)將處理情況告知投訴、舉報(bào)人。
第六十四條市集中供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┲贫ㄈ屑泄峁芾淼南嚓P(guān)政策、規(guī)范；
?。ǘ┴?fù)責(zé)組織落實(shí)市集中供熱聯(lián)席會(huì)議的決定；
?。ㄈ┍O(jiān)督、檢查供熱企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)；
?。ㄋ模┍O(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)縣集中供熱行政主管部門和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)的集中供熱管理工作；
?。ㄎ澹┙M織開展集中供熱行業(yè)管理人員的培訓(xùn)；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六十五條區(qū)縣集中供熱行政主管部門和開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┍O(jiān)督、檢查其管理范圍內(nèi)供熱企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)；
?。ǘ┙?、健全集中供熱運(yùn)行臺(tái)帳，定期向市集中供熱行政主管部門報(bào)告；
（三）規(guī)范、監(jiān)督其管理范圍內(nèi)的用戶用熱行為；
?。ㄋ模┮婪ú樘幤涔芾矸秶鷥?nèi)影響供熱設(shè)施安全的行為；
（五）組織開展集中供熱宣傳和專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
第六十六條集中供熱相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責(zé)：
（一）發(fā)展改革行政管理部門負(fù)責(zé)集中供熱工程的項(xiàng)目審批，協(xié)調(diào)集中供熱的能源供應(yīng)等事項(xiàng)；
?。ǘ┮?guī)劃行政管理部門負(fù)責(zé)組織編制集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃和確定熱源廠（站）及供熱管網(wǎng)線位；
（三）國土資源行政管理部門按照集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，做好熱源廠（站）及其他供熱設(shè)施建設(shè)用地的保障工作；
（四）建設(shè)行政管理部門負(fù)責(zé)民用建筑供熱設(shè)施的施工圖設(shè)計(jì)文件審查和供熱管網(wǎng)、散熱設(shè)備等供熱設(shè)施的竣工驗(yàn)收備案；
?。ㄎ澹┉h(huán)保行政管理部門負(fù)責(zé)供熱企業(yè)排放的污染物類別、濃度指標(biāo)等事項(xiàng)的監(jiān)督管理；
?。┓抗苄姓芾聿块T負(fù)責(zé)供熱設(shè)施管理單位有關(guān)集中供熱工作的監(jiān)督管理；
?。ㄆ撸┌脖O(jiān)行政管理部門依法負(fù)責(zé)供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理。
第七章法律責(zé)任
第六十七條違反本條例第二十一條規(guī)定，未取得集中供熱經(jīng)營許可證從事集中供熱經(jīng)營的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
第六十八條違反本條例規(guī)定，供熱企業(yè)有下列行為之一的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，處二千元以上一萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）未按照集中供熱經(jīng)營許可證的規(guī)定從事供熱經(jīng)營活動(dòng)的；
?。ǘ┪丛诩泄崞谇皩?duì)供熱設(shè)施注水、試壓和排氣的；
?。ㄈ┪丛O(shè)置測(cè)溫點(diǎn)或者未進(jìn)行測(cè)溫的；
?。ㄋ模┪窗凑找?guī)定及時(shí)處理用戶報(bào)修或者投訴的；
?。ㄎ澹┪窗凑找?guī)定報(bào)送供熱統(tǒng)計(jì)表及其他相關(guān)資料的。
第六十九條違反本條例第三十八條規(guī)定，因供熱設(shè)施故障或者突發(fā)事件導(dǎo)致停熱后未及時(shí)采取搶修措施和通知用戶、報(bào)告主管部門的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正，并處五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十條違反本條例第四十條第一款或者第四十一條規(guī)定，供熱企業(yè)未按照規(guī)定報(bào)告或者擅自停業(yè)、歇業(yè)的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，處十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷集中供熱經(jīng)營許可證；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十一條違反本條例第四十七條規(guī)定，影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，對(duì)單位用戶處一萬元以上五萬元以下罰款，對(duì)個(gè)人用戶處五百元以上二千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條違反本條例第五十四條規(guī)定，供熱企業(yè)和供熱設(shè)施管理單位未設(shè)置保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，處五百元以上二千元以下罰款。
第七十三條違反本條例第五十七條規(guī)定，影響供熱設(shè)施安全的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令停止違法行為、限期恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并對(duì)單位處二萬元以上十萬元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十四條違反本條例第五十八條第二款規(guī)定，建設(shè)單位未會(huì)同施工單位、供熱企業(yè)制定供熱設(shè)施保護(hù)方案的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十五條本條例規(guī)定由集中供熱行政主管部門負(fù)責(zé)實(shí)施的行政處罰，由區(qū)縣集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施。對(duì)市集中供熱行政主管部門核發(fā)經(jīng)營許可證的供熱企業(yè)的違法行為，其行政處罰由市集中供熱行政主管部門實(shí)施。
第七十六條依照本條例規(guī)定，對(duì)個(gè)人處三千元以上罰款、單位處三萬元以上罰款或者對(duì)供熱企業(yè)處吊銷集中供熱經(jīng)營許可證等處罰決定的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利。
第七十七條違反本條例規(guī)定，集中供熱行政主管部門、相關(guān)行政管理部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)及其工作人員未履行本條例規(guī)定的監(jiān)管職責(zé)，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為的，由上級(jí)行政主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七十八條違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，適用其規(guī)定。
第八章附則
第七十九條本條例下列用語的含義：
?。ㄒ唬┕崞髽I(yè)，是指從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，包括擁有一定規(guī)模的穩(wěn)定熱源并直接向用戶供熱的企業(yè)和外購熱源向用戶供熱的企業(yè)；
?。ǘ┯脩簦侵赣袃斒褂霉崞髽I(yè)提供的熱能的單位和個(gè)人；
（三）供熱設(shè)施，包括共用供熱設(shè)施和室內(nèi)供熱設(shè)施。共用供熱設(shè)施包括熱源生產(chǎn)設(shè)施、管網(wǎng)輸配設(shè)施、換熱站設(shè)施及其附屬設(shè)施、供熱計(jì)量?jī)x表和戶內(nèi)共用管道等；室內(nèi)供熱設(shè)施包括用戶室內(nèi)支線管道、計(jì)量裝置、管件、閥門、終端散熱設(shè)備（含地埋管）及附件等。
第八十條本條例自2018年7月1日起施行。
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